售后细则
VIP会员售后服务
1. 免费清洗
- 钻石饰品以及素金饰品免费清洗。
2. 整形
- 戒指第一年免费整形。
- 超出一年免费整形期，根据门店收费标准收取。
3. 基础刻字
- 免费首次刻字一次，有需要重新刻字，根据门店收费标准收取（如因修改手寸翻新等需重新刻字将收取相应费用）。
- 免费在戒托上（部分款式除外）刻数字、英文字母，字符，刻字数需控制在5个及以内，耳饰，项链，手链，吊坠产品无法刻字。
4. 改手寸
- 缩放范围：±1号内。修改对象不包含群镶款、排钻款、条戒（车花戒）等戒指，具体情况请咨询门店珠宝顾问。
- 产品售出后第一年可免费改手寸1次。（部分戒指无法改手寸除外）
- 再次修改手寸需根据戒指实际情况以及门店收费标准收取。
5. 翻新
- 售出第一年免费翻新。TIAMO钻石可以免工费为您提供饰品的翻新服务，饰品经过长期佩戴表面会有划痕、磨损现象，翻新服务可以使您的饰品焕然如新。（由于翻新需要对饰品表面进行抛光处理，会使您的饰品金重有少许损耗，不建议经常翻新。）
- 超出一年免费翻新期，根据门店收费标准收取；
6. 焊接
- 免费第一年焊接一次。
- 第二次焊接，根据门店收费标准收取；
7. 补配件
- 如您的宝石在佩戴中不小心丢失，我们可以提供工厂价格补石服务，具体报价请咨询客服人员。
8.以小换大
- 以小换大的产品为TIAMO珠宝销售的30分或以上的裸石产品。
- 常规GIA钻石可以以小换大任意正价钻石。补差金额在高出原产品购买价格的30%或补差金额在10000元及以上，不收取手续费。
- 持有销售凭证和证书（证书无污损和折皱），且原产品名称需和销售凭证、证书相符。销售凭证、证书不齐不可以参加以小换大。
- 可换购一件或几件总价更高的钻石（饰）产品，也可以几件换购一件总价更高的钻石（饰）产品。
- 以小换大限换购价格高于之前所购产品价格的正价钻石产品，换购商品均为正价商品，不享受会员价、不参加活动
- 国检钻石、销售单标注不参与以小换大钻、彩钻、异形钻不参加以小换大。
- 此项业务限在体验展厅实施，以小换大之前需对之前所购产品作鉴定检验。
- TIAMO暂时不接受钻饰换购钻石。{钻石可以换购一件或多件钻石（饰）成品}。
可抵值金额计算：
- 原产品抵值 = 原产品实际购买金额（销售凭证）。
- 应补差价 = 新产品金额 – 原产品实际购买金额（销售凭证）。
- "以小换大"业务为会员增值服务，故换购的钻石不享受会员价及其他优惠活动。
9.以旧换新服务
a.新产品限同品类产品，并且购买价格需高出原产品购买价格的30%， 原产品实际购买金额（销售凭证）的5折(部分款式以当日金价回收）抵用
b.新产品您需补足差额部分，我们为您开具新产品差额部分的消费凭证。
c.部分成品不能接受以旧换新的产品除外，具体请咨询我们客服。e.可换购一件或几件总价更高的钻饰产品，也可以几件换购一件总价高的钻饰成品。
f.TIAMO暂时不接受钻饰换购钻石，（钻饰可以换购一件或多件钻饰成品，也可以几件换购一件或多件钻饰）。
可抵值金额计算：
- 原产品抵值 = 原产品实际购买金额（销售凭证）。
- 应补差价 = 新产品金额 – 原产品实际购买金额（销售凭证）的5折(部分款式以当日金价回收）。
- "以旧换新"业务为会员增值服务，故换购的产品不享受会员价及其他优惠活动。
10. 优惠换款服务
- 会员可享受会员本人购买的30分以上产品优惠换款。换款时，新款式须镶嵌原来产品的钻石。如果需要升级钻石，请参考以小换大的操作规则。
- 钻石卡会员可享受1次优惠换款；银钻卡会员可享受2次；金钻卡会员可享受3次。如果遇到卡升级，则要视原来低级别卡优惠换款次数享受的情况来增加对应的高级别卡优惠换款次数。例如：原来是银钻卡，已用过了1次换款，当升级为金钻卡时，实际可享受的换款次数就是2次。
- 换款时，原来的戒托按TIAMO回收规则操作。
- 购买换款戒托可按TIAMO积分规则积分。
- 换款操作可以进行来图订制。
换款条件：
- 主石需30分以上方可改款。
- 凭相关鉴定证书、销售凭证办理。
- 原饰品的金托按照金料进行回收。
- 新换款的金托按照实际售价，需补新换款售价与原饰品金托回收价之间的差价。
- 因旧款金料回收，须熔金，群镶款除主石外，配钻不予回收；
- 改款后的产品在享受售后服务时需出示饰品证书、改款后的销售凭证，以便进行核对。
11. 回收
- 金料回收限于TIAMO所售货品范围。
- 按照当日金价回收，回收对象针对于顾客享受改款服务或以小换大后服务后无法处理的钻托类。（不包含碎料及30分以下金类饰品）。
以上售后服务条款自2013年7月1日起执行，如有争议，双方根据中国有关法律法规协商解决。
定制服务及预定服务
1.TIAMO提供钻石（饰）品定制服务及裸钻预定服务。
2. 30分以下钻石（饰）品定金500元起，30分以上钻石（饰）产品定金1000元起。
3. 裸钻定金收取总价的30%。
4. 产品总价大于10万，定金收取总价的30%。
饰品维修
1. 需返厂维修的饰品，维修周期为20天，遇节假日顺延。
2. 在TIAMO所购的产品包括配件（配件如小钻、耳背和搭扣等）如果因为非质量原因导致的损坏缺失，如配件遗失，外力所致破损断裂等，TIAMO可提供有偿维修，费用详情咨询当地体验店。
注意：维修产品因饰品的维修内容及损坏程度不同，TIAMO将尽力维修，由于饰品品类不同对工艺要求不一，维修后的饰品并不能与全新饰品一样。
其他相关规定
1. 本公司不受理活动期间赠送饰品、礼品的调换及维修业务；
2. 顾客原购钻饰品金额中有一部分含现金抵扣券金额，享受以小换大服务时以以销售凭证金额为准。
3. 顾客消费满规定金额要求申请成为会员，累计金额中不包括抵扣券、黄金、铂金抵扣的金额，须是实际支付的金额；
4. 部分饰品不参加公司优惠活动；
5. 本公司不接受外来石镶嵌， 基于我们无法完整了解外来钻石的品质问题，为避免客观原因造成的镶嵌损坏，暂时不支持此项业务，给您带来的不便敬请谅解；
定金使用规则：
· 定金单作为取货的重要凭证，请您妥善保管，结单时作为您抵扣销售金额的凭证。
· 定单商品有效期30天。根据定金单显示的出货日期，请于该日期起的30天内结单，如客户未能于此30天内结单，定单商品将不为客户保留，并做重新上柜售卖处理。
· 定金单显示的出货之日起30天内未能结单，则出货之日起的第31天至第60天内定金有效期（只适用购买新的商品，如不购买新商品，则视为违约金）。超出前述有效期则定金失效，不予返还及挪用于购买其他商品。
· 如过出货日期仍未收到我们的到货通知，请尽快联系我们的客服，查询定单具体情况。
